员工之间起冲突了怎么处理

　　当员工之间发生冲突时，以下是一些详细的解决方法：

　　1. 了解问题的背景：需要了解冲突的起因和双方的立场。与双方员工逐一沟通，听取他们的观点和意见，确保了解问题的全貌。

　　2. 保持冷静和中立：作为管理者，要保持冷静和中立的态度。不偏袒任何一方，避免个人情感对处理冲突造成干扰。

　　3. 面对面交流：安排一次面对面的会议，邀请冲突双方参与。让每个人有机会表达自己的观点和感受，确保双方都能被倾听。

　　4. 倾听与理解：作为管理者，要倾听双方的观点并尝试理解他们的立场。通过积极倾听，表达对双方的关切和理解，可以帮助缓解紧张情绪，促进解决冲突的氛围。

　　5. 找出共同点和共识：寻找员工之间的共同点和共同目标，并强调彼此合作的重要性。鼓励他们共同思考解决方案，并寻求双方都能接受的妥协。

　　6. 提供中介或调解：如果冲突的两方无法自行解决，可以考虑提供中介或调解人员。这可以是另一个领导者、人力资源专员或专业调解师。中介或调解人员可以帮助双方更好地沟通并找到解决方案。

　　7. 制定行动计划：一旦双方达成共识，制定一份行动计划。这个计划应该明确列出每个人的责任和承诺，以及实现解决方案的具体步骤和时间表。

　　8. 跟进和监督：作为管理者，始终保持关注并跟进冲突解决的进展。确保双方都遵守行动计划并履行其责任。如果发现任何问题或困难，及时采取行动以防止冲突再次升级。

　　处理员工冲突的关键是保持中立和公正，激发双方解决问题的意愿，并促进彼此之间的有效沟通。通过倾听、理解以及引入中介或调解人员，可以帮助找到双方都能接受的解决方案。