员工直接发生矛盾怎么解决

　　1. 及时介入，了解情况：一旦发现员工间存在矛盾，应立即作为管理者或调解人介入，分别找双方谈话，倾听各自的立场和诉求，了解矛盾的起因、经过及核心争议点。保持中立态度，不偏袒任何一方，确保全面掌握情况。

　　2. 组织沟通会议，促进对话：在了解双方立场后，安排一次正式的沟通会议，邀请双方参与，并可能的话，邀请一位公正的第三方（如HR代表或资深同事）作为见证人或调解者。在会议中，鼓励双方直接表达感受、需求和期望，同时引导双方以积极、建设性的方式交流，寻找共同点和解决方案。

　　3. 制定解决方案，跟进执行：根据沟通会议的结果，与双方共同商讨并确定解决方案。解决方案应兼顾双方利益，确保公平公正。明确责任分配、执行步骤和时间表，并设定跟进机制。在解决方案执行过程中，持续关注进展情况，及时协调解决可能出现的新问题，确保矛盾得到有效化解，并恢复良好的工作氛围。

（MaoDun）