电动车充电桩设备离线怎么办，电动车充电桩离线后充的电还能正常结算吗

　　电动车充电桩设备离线后，优先排查现场网络连接问题，多数非硬件故障的离线情况都能通过重启或复位操作快速恢复，不用直接联系售后。

　　1、充电桩设备离线排查步骤

　　先检查充电桩的网络指示灯状态，如果是4G款充电桩，看信号格数是否为0，周边如果有信号屏蔽设施或者基站维护，就会导致离线，这种情况可以换个时间段再试，或者联系运营商确认当地信号覆盖情况。如果是WiFi款充电桩，先看路由器是否正常运行，有没有断网、改密码的情况，重新匹配WiFi后大多能恢复在线。再尝试重启充电桩，断开电源等待30秒再重新接通，很多临时的系统卡顿离线都能通过重启解决。如果以上操作都没用，可能是内置通信模块故障，需要联系品牌售后上门检测更换。

　　充电桩离线后的充电结算规则

　　2、离线状态充电的结算逻辑

　　充电桩离线时如果已经插枪启动了充电，大部分品牌的充电桩会本地存储充电数据，等设备恢复在线后自动同步到后台，按照实际充电量正常扣费，不会多收也不会漏算。如果是离线前没启动充电，一般无法通过APP扫码启动，只能用充电桩本地的刷卡功能启动，充电数据同样会本地留存，联网后同步结算。

　　3、离线充电异常的处理方法

　　如果恢复联网后发现结算金额不对，可以先在APP里查看充电明细，对比实际充电时长和电量，要是数据没同步成功，直接联系品牌客服，提供充电桩编号、充电时间和支付记录，后台会调取本地存储的充电数据核实后调整费用，不会让用户承担异常损失。

（LiXian）